Le devis resté sans réponse
Envoyé, puis oublié dans la semaine. Le client signe ailleurs, avec quelqu’un qui a rappelé.
Artisans, bâtiment, travaux
Vos devis ne se signent pas tout seuls. Vos relances, presque.
Kemenn aide les artisans et les entreprises du bâtiment à relancer leurs devis, à annoncer un retard sans perdre le client et à ne plus oublier aucun rappel entre deux chantiers.
Le constat
Le travail est fait. C’est le téléphone qui fait perdre des chantiers.
L’appel qu’on redoute
Fournisseur en retard, intempéries : il faut prévenir le client, et l’appel peut vite tourner mal.
Le rappel noté sur un coin de carnet
Entre deux chantiers, la visite promise ou le rappel convenu passe à la trappe.
Relance de devis
Rappelez au bon moment, avec la bonne réponse.
Lancez une campagne sur vos devis en attente : chaque relance arrive dans votre liste du jour, avec le montant et les points en suspens. Pendant l’appel, Kemenn s’appuie sur vos réponses préparées pour défendre votre prix sans le brader.
- Objection prix : la réponse qui rappelle ce que comprend votre devis.
- Signal d’achat repéré : « on voudrait commencer avant l’été ».
- Affaire à jour en fin d’appel : en négociation, gagnée ou perdue avec sa raison.
« L’autre entreprise est 800 € moins chère. »
Suggestion« Je comprends. Est-ce que leur devis comprend aussi l’évacuation des gravats et la reprise des enduits ? »
Objection prix : comparez le contenu avant de baisser
Annoncer un retard
Prévenir le client sans perdre sa confiance.
Préparez l’appel en deux minutes : la cause, la nouvelle date, ce que vous proposez. Si le ton monte, Kemenn vous suggère de reconnaître la gêne avant d’expliquer, et vous alerte avant de promettre une date que votre fournisseur n’a pas confirmée.
Les appels difficiles avec Kemenn« Encore un report ? On devait commencer lundi ! »
Suggestion« Vous avez raison d’être contrarié. Le carrelage arrive jeudi ; je vous rappelle mercredi pour vous confirmer le démarrage. »
Ne promettez pas une date non confirmée par le fournisseur
Visites et rappels
Chaque appel se termine par une suite datée.
La synthèse résume l’échange et liste les prochaines étapes : visite technique, devis à envoyer, rappel après le chantier. Elles deviennent des tâches avec une échéance, confiées à vous ou à un collègue, et la pastille du jour vous les rappelle.
Les tâches dans le CRM
Démarchage des particuliers : consentement obligatoire depuis le 11 août 2026.
Kemenn vous fait renseigner la base légale et la preuve du consentement sur chaque fiche, et vous alerte en cas d’appel de prospection vers un particulier sans consentement. Votre interlocuteur est informé de la transcription grâce à la phrase affichée en début d’appel.
Sécurité et RGPD
Questions fréquentes
Questions des artisans
Kemenn est-il adapté à une petite entreprise du bâtiment ?
Oui. Il est pensé pour les indépendants, TPE et PME : on démarre seul ou à quelques personnes, on importe ses clients depuis un fichier Excel ou CSV, et on prépare un modèle de fiche « relance devis » en quelques minutes.
Comment suivre mes devis en cours ?
Chaque devis peut devenir une affaire avec son montant, sa probabilité et sa date de signature prévue. Les affaires se déplacent en colonnes jusqu’à « gagnée » ou « perdue », avec la raison de la perte pour comprendre ce qui coince.
Puis-je appeler des particuliers ?
Pour démarcher de nouveaux particuliers, leur consentement préalable est obligatoire depuis le 11 août 2026. Kemenn vous fait indiquer la base légale et la preuve du consentement sur la fiche du contact, et vous alerte si elle manque avant un appel de prospection.
Faut-il changer de numéro ou d’opérateur ?
Non. Kemenn se branche sur votre téléphonie existante (Twilio, Asterisk, Wazo, Zadarma ou tout serveur SIP compatible WebRTC) et vous appelez depuis votre navigateur. Quand un client appelle, il est reconnu à son numéro, avec son dernier échange et ses tâches en cours.
Vos devis méritent une relance.
Importez vos clients, préparez votre modèle de relance, et laissez Kemenn vous épauler pendant l’appel.