Le client reconnu à l’appel
Dès que le numéro s’affiche, sa fiche, ses affaires et son dernier échange sont sous vos yeux.
CRM pour TPE et PME
Un CRM simple, nourri par chacun de vos appels.
Contacts, entreprises, affaires et tâches au même endroit que vos appels. Pas de ressaisie : la synthèse, l’issue et les prochaines étapes arrivent d’elles-mêmes dans le fil du client.
Le meilleur CRM est celui qu’on remplit. Avec Kemenn, il se remplit en téléphonant : chaque appel laisse une trace utile, sans formulaire à compléter après coup.
Contacts et entreprises
Chaque client, avec tout son contexte.
La fiche contact réunit coordonnées, poste, mobile, adresse, origine, étiquettes et responsable. La société saisie devient une fiche entreprise qui regroupe tous ses contacts, leurs appels et ses affaires.
- Étapes de suivi personnalisables (nouveau, en discussion, client…) et vue en colonnes avec glisser-déposer.
- Étiquettes et filtres : par étape, étiquette, responsable ; recherche par nom, numéro, ville ou poste.
- Actions groupées : étape, responsable, étiquettes ou appel confié pour plusieurs contacts d’un coup.
- Doublons détectés et fusionnés, historique compris.
Affaires
Votre prévisionnel, sans tableur.
Chaque opportunité a un montant, une probabilité de signature et une date prévue. Les affaires se suivent en colonnes : glissez une carte pour la faire avancer, vers « Gagnées » pour la conclure, ou vers « Perdues » en notant pourquoi.
- Totaux par étape, brut et pondéré par la probabilité.
- Chiffre signé et taux de réussite du mois, par personne sur la page Équipe.
- Raisons de perte (prix, concurrent, budget…) pour comprendre ce qui bloque.
- Étapes et probabilités adaptées à votre cycle de vente.
Tâches
Ce qui doit être fait, au bon moment.
Les appels se préparent dans des fiches ; tout le reste devient une tâche : envoyer un devis, relancer par e-mail, un rendez-vous, une visite. Chacun retrouve les siennes sur l’accueil, et une pastille rappelle ce qui est dû aujourd’hui.
- Rattachées à un contact, une entreprise ou une affaire.
- Confiées à un collègue, avec date et heure.
- Cochées d’un clic, et gardées dans l’historique.
Historique
Le fil de chaque relation, sans trou.
Appels avec leur synthèse, notes, tâches faites, affaires et changements d’étape : tout s’affiche sur une frise, du plus récent au plus ancien, sur la fiche du contact comme sur celle de son entreprise. Celui qui reprend un dossier sait tout en trente secondes.
Import et export
Changez d’outil sans tout ressaisir.
Importez vos contacts depuis Excel, un export d’un autre CRM, Google Contacts ou Outlook, et l’historique d’appels de votre standard. L’aperçu montre les premières lignes et les colonnes reconnues ; vous ajustez, puis vous importez.
- Contacts : sociétés transformées en fiches entreprise, étapes et étiquettes reprises, doublons évités.
- Historique d’appels : dates, durées, sens, utilisateurs et issues reconnus ; contacts inconnus créés si vous le souhaitez.
- Export CSV des contacts filtrés, qui s’ouvre directement dans Excel.
- CSV
- Excel .xlsx
- LibreOffice .ods
- vCard .vcf
Pourquoi un CRM intégré
Ce qu’un CRM séparé ne fera jamais.
Des suggestions informées
Les informations du contact et votre fiche de préparation guident les répliques proposées.
Zéro compte rendu à taper
La synthèse et les prochaines étapes rejoignent le fil du client toutes seules.
Questions fréquentes
Questions sur le CRM
Kemenn remplace-t-il un CRM comme ceux des grands éditeurs ?
Pour une petite entreprise, oui : contacts, entreprises, affaires, tâches, étapes de suivi, historique et export sont inclus. Kemenn reste volontairement simple : pas de facturation ni de devis, mais tout ce qu’il faut pour suivre vos clients et vos ventes.
Comment importer mes contacts depuis Excel ?
Dans Contacts › Importer, choisissez votre fichier (.xlsx, .csv, .ods ou carnet .vcf). Kemenn affiche un aperçu, reconnaît les colonnes (prénom, société, téléphone, mobile, e-mail, étape, étiquettes…) et vous laisse corriger avant d’importer. Les sociétés deviennent des fiches entreprise.
Puis-je récupérer l’historique d’appels de mon standard ?
Oui. Exportez le journal d’appels de votre standard ou de votre ancien outil, puis importez-le : date, numéro, sens, durée, utilisateur, issue et compte rendu. Les appels sont rattachés aux contacts par leur numéro, et un même fichier importé deux fois ne crée pas de doublons.
Puis-je adapter les étapes à mon métier ?
Oui. Les étapes de suivi des contacts et celles des affaires (avec leur probabilité de signature) se modifient dans les réglages : prospection, SAV, recrutement ou location, chaque entreprise a les siennes.
Mes données peuvent-elles sortir de Kemenn ?
À tout moment : export CSV des contacts, lisible par Excel, avec les filtres de votre choix, et export complet des données d’une personne pour une demande RGPD.
Que se passe-t-il pour les doublons ?
Kemenn repère les contacts qui partagent un numéro, un e-mail ou le même nom dans la même société. La fusion garde un contact, le complète avec les informations des autres et lui rattache leurs appels, affaires, tâches et notes.
Un CRM qui se remplit pendant que vous parlez.
Importez vos contacts, passez vos appels, suivez vos affaires : tout est au même endroit.