Pour les équipes
Organisez les appels de l’équipe, suivez les résultats.
Qui appelle qui, pour quand, avec quel argumentaire, et pour quel résultat : Kemenn répond à ces questions sans tableur ni réunion de point, et dans le respect de vos salariés.
Droits
À chacun ce qu’il doit voir et faire.
L’administrateur choisit, utilisateur par utilisateur, ce qui est permis. Trois profils prêts à l’emploi couvrent la plupart des cas, à ajuster case par case.
- Commercial : ses contacts, ses fiches, ses appels et ses affaires.
- Assistant : toute l’équipe, import, organisation des appels.
- Responsable : tout, y compris les transcriptions et le suivi d’équipe.
Appels confiés
Confiez un appel comme on confie un dossier.
Une fiche peut être confiée à un collègue, avec une date et une priorité. Elle apparaît chez lui comme « Nouveau », dans « Mes appels à passer », avec une pastille dans le menu. Vous suivez ce que vous avez confié, et voyez si c’est déjà lu.
- Campagnes : une liste de contacts répartie automatiquement entre plusieurs personnes.
- Modèles de fiches : le même argumentaire pour toute l’équipe.
- Relances créées depuis la synthèse d’un appel et confiées à qui doit rappeler.
- Tâches confiées aussi : devis, e-mail, rendez-vous, visite.
Suivi d’équipe
Les bons indicateurs, sans saisie.
Sur la période de votre choix, Kemenn calcule pour chaque personne les appels passés et reçus, la part de contacts joints, le temps au téléphone, les objectifs atteints et le chiffre signé. Un clic sur un nom affiche le détail de ses appels et leurs synthèses.
- Appels par jour et répartition des issues (rendez-vous, à rappeler, refus…).
- Signé, pondéré et montant signé par appel pour mesurer le rendement.
- Charge de travail : fiches ouvertes et en retard par personne.
Journal d’activité
Qui a fait quoi, et quand.
Appels, fiches créées ou confiées, contacts modifiés ou supprimés, affaires gagnées, imports, droits changés : le journal garde la trace des actions pendant 12 mois, filtrable par personne, par type et par période.
Transparence
Un suivi d’activité assumé, pas une surveillance cachée.
Avant d’utiliser Kemenn, chaque salarié lit ce qui est enregistré sur son activité et le nom des personnes qui peuvent le consulter. L’administrateur ajoute son propre message, et voit qui l’a lu.
- Information claire et nominativeQui voit les statistiques, le détail des appels et les transcriptions, d’après les droits du moment.
- Transcriptions protégéesLa lecture des transcriptions des collègues est un droit à part, désactivé par défaut.
- Durées limitéesJournal conservé 12 mois ; transcriptions selon la durée que vous fixez.
- Relecture à chaque changementSi vous modifiez votre message, chacun le relit à sa prochaine visite.
Questions fréquentes
Questions des responsables d’équipe
Chaque utilisateur voit-il tous les contacts ?
C’est vous qui décidez. Un utilisateur peut ne voir que ses contacts, ses fiches et ses appels, ou ceux de toute l’équipe. Les droits se règlent un par un, ou d’un clic avec les profils Commercial, Assistant et Responsable.
Comment répartir une liste d’appels entre plusieurs commerciaux ?
Cochez les contacts dans la liste, choisissez « Leur confier un appel », un modèle de fiche, une date et les personnes qui appellent : Kemenn crée une fiche par contact et les répartit à tour de rôle. La campagne se suit ensuite dans la page Fiches.
Que montre le suivi d’équipe ?
Par personne et par période : appels passés et reçus, part de contacts joints, temps au téléphone, objectifs atteints, chiffre signé, prévisionnel pondéré, fiches ouvertes et en retard. Un journal d’activité indique qui a fait quoi.
Le suivi d’activité est-il légal ?
Le droit du travail impose d’informer les salariés avant de suivre leur activité, et de consulter le CSE dans les entreprises qui en ont un. Kemenn affiche à chaque utilisateur une information claire, à lire avant de commencer, et indique à l’administrateur qui l’a lue.
Un collègue peut-il lire mes transcriptions ?
Seulement si l’administrateur lui a donné ce droit, désactivé par défaut. Chacun peut toujours relire ses propres appels.
Toute l’équipe sur la même longueur d’onde.
Mêmes argumentaires, appels bien répartis, résultats visibles : sans tableur ni réunion de point.